Política de Devoluciones
Chakshop.com - Lentes Sicilia, S.A. de C.V.
Política General de Devoluciones
⚠️ Importante
Chakshop.com únicamente acepta devoluciones por defectos de fabricación. No se realizan reembolsos en efectivo. Si se verifica un defecto de fábrica, se sustituirá el producto por uno nuevo.
Nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa. Solo aceptamos devoluciones cuando el producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
Condiciones para Solicitar una Devolución
✅ Defectos de Fabricación Aceptados:
- Lentes con rayones o imperfecciones desde el momento de la recepción
- Monturas con defectos en la estructura o acabado
- Piezas faltantes o rotas que no sean por uso
- Problemas de coloración o tinte inconsistente
- Cualquier defecto que impida el uso normal del producto
❌ No Aceptamos Devoluciones por:
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra
- Producto que no se ajusta a las expectativas del cliente
- Daños por uso indebido o negligencia
- Accidentes o caídas
- Exposición a sustancias químicas o condiciones extremas
- Desgaste normal del producto
- Productos usados o sin el empaque original
Plazo para Solicitar Devolución
El Usuario deberá notificar el defecto por escrito al servicio de atención al cliente de Chakshop.com dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Importante: Cualquier solicitud fuera del plazo establecido será rechazada automáticamente.
Proceso de Devolución
Notificación del Defecto
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días naturales desde la recepción del producto.
Email: info@chakshop.com
WhatsApp: +52 55 3268 5708
Envío de Evidencias
Adjunta fotografías claras o videos que muestren el defecto. Incluye:
- Fotografías del producto completo
- Fotografías detalladas del defecto
- Número de pedido
- Descripción escrita del problema
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo evaluará la reclamación en un plazo de 2-3 días hábiles. Te notificaremos por email sobre la decisión.
Aprobación y Envío de Reemplazo
Si se verifica el defecto de fábrica:
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada
- Deberás enviar el producto defectuoso en su empaque original
- Una vez recibido, enviaremos un producto nuevo sin costo adicional
Gastos de Envío de Devolución
✅ Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por Chakshop.com
Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. No tendrás que pagar ningún costo adicional por el envío del producto defectuoso.
Estado del Producto para Devolución
Para que una devolución sea procesada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe estar en su empaque original
Debe incluir todos los accesorios y documentación originales
No debe tener signos de uso, daños adicionales o modificaciones
Debe incluir el número de pedido y la información de contacto
Reemplazo de Producto
🔄 Política de Reemplazo
Chakshop.com NO realiza reembolsos en efectivo. Si se verifica un defecto de fábrica, se sustituirá el producto por uno nuevo del mismo modelo y características, sin costo adicional para el cliente.
El producto de reemplazo será enviado una vez que recibamos y verifiquemos el producto defectuoso. El tiempo de entrega del reemplazo será el mismo que se aplica para pedidos nuevos.
¿Necesitas Ayuda con una Devolución?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas iniciar un proceso de devolución, contáctanos:
- Email: info@chakshop.com
- WhatsApp: +52 55 3268 5708
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles